Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Ⅰ. Diritto di Restituzione

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Le richieste devono essere inviate entro questo periodo. Le comunicazioni ricevute oltre il termine stabilito non sono coperte dal diritto di recesso previsto dalla normativa.

Ⅱ. Condizioni per Reso o Sostituzione

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi, che verranno valutati singolarmente:

• Il prodotto presenta danni evidenti, come graffi, ammaccature o segni di usura.

• Mancano componenti o accessori, o l'imballaggio originale è danneggiato.

• Il prodotto mostra odori anomali o variazioni evidenti nel colore.

• Danni verificabili derivanti dal trasporto, dal montaggio o dallo stoccaggio.

• Il prodotto ha subito modifiche permanenti o personalizzazioni.

• È stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.

• Esercizio del diritto di recesso senza necessità di fornire motivazione.

Ⅲ. Procedura per Avviare il Reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare l'assistenza clienti, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine

• Prova di pagamento (immagine o ricevuta)

• Motivo del reso o della sostituzione

• Una foto chiara del prodotto

Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e invierà una risposta via email entro qualche giorno lavorativo.

Ⅳ. Conferma e Spedizione del Reso

Se la richiesta di reso è accettata, verranno forniti:

• Un'etichetta di reso prepagata in formato PDF.

• Le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, con l'etichetta di reso applicata all'esterno del pacco.

L'etichetta di reso è valida per 7 giorni di calendario e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro questo termine.

Ⅴ. Rimborso o Sostituzione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con una delle seguenti azioni:

• Sostituzione: Se il reso è per una sostituzione, l'articolo alternativo sarà spedito con i dati di tracciamento inviati tramite email.

• Rimborso: Il rimborso sarà accreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato (Visa o Mastercard).

Il rimborso potrebbe richiedere dai 10 ai 15 giorni lavorativi per essere completato, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario emittente.

Se il rimborso non viene visualizzato entro tale periodo, contatta il nostro servizio assistenza per ulteriori chiarimenti.

Ⅵ. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo ai resi, rimborsi o sostituzioni, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 1124 MOKAPU BLVD, KAILUA, HI 96734, US
Telefono: +1 (347) 510-5306
Email: web@furnigalax.com
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)

Siamo a disposizione per garantirti una gestione trasparente e sicura delle tue richieste.